Cómo presentar una propuesta de diseño

En este artículo te hablaré de cómo pedir feedback a stakeholders. La idea la tuve después de hablar con una amiga Product designer. Me preguntó cómo presentar una propuesta de diseño y en los párrafos siguientes te dejo consejos que compartí con ella para mejorar la comunicación con las personas que con sus decisiones impactan en la vida de su empresa.

Te pongo en contexto, mi amiga tiene un marcado perfil en diseño UX y UI y unas semanas antes había tenido una primera presentación en la que el stakeholder le recomendó revisar la propuesta y hacer una nueva presentación al final del sprint siguiente.

Durante dos semanas hizo más investigación con usuarios y se topó con nuevos insights que la ayudaron a iterar el diseño original.

Con esos hallazgos montó una solución más eficiente e innovadora sin alejarse de las guías o fundamentos de diseño de su empresa.

Preparar la presentación

Antes de la reunión, asegúrate de comprender completamente los objetivos del proyecto y las necesidades del usuario. Revisa el diseño original junto con el feedback del stakeholder y utiliza toda esa información para fundamentar los cambios que has realizado.

Montar bocetos, wireframes y prototipos te servirá para mostrar un trabajo real, que vale mucho más que las palabras.

También prepara los argumentos que respalden el trabajo que hiciste basándote en datos, evidencias y criterios de diseño.

Anticípate a las posibles preguntas, objeciones o dudas que pueda tener el stakeholder. Tener listas las respuestas o soluciones adecuadas es clave.

Cómo hablar con un stakeholder

Establece el tono adecuado. Agradece al stakeholder por su colaboración hasta el momento y destaca la importancia de su contribución para mejorar la experiencia del usuario.

Luego, introduce la nueva propuesta como una evolución basada en las discusiones previas y el aprendizaje obtenido.

Destaca las mejoras clave y cómo abordan específicamente los comentarios y preocupaciones del stakeholder. Cuéntale cómo el nuevo diseño no solo resuelve los problemas identificados, sino que también añade valor adicional a la experiencia del usuario.

Fomenta la participación activa del stakeholder haciéndole preguntas específicas sobre los elementos modificados. Con ello demostrarás tu compromiso con sus opiniones y darás pie para abordar cualquier inquietud en tiempo real.

Pregúntale si puedes grabar la presentación en vídeo o con audio. También puedes pedirle a una persona de tu equipo que haga las veces de escriba para tomar notas de todo lo que hable durante y después de la presentación.

Ponte en el lugar del stakeholder

Esto es importante, debes tomar el rol del stakeholder.

Me explico.

Piensa como el stakeholder y dale la información que necesita para tomar una decisión.

Las personas que trabajamos con UX y UI nos centramos mucho en el diseño, lo bien que está hecho, la paleta cromática que usamos, los espaciados, etc.

El stakeholder en cambio quiere saber por qué o para qué hiciste el diseño que tiene delante de sus ojos.

Dile cómo tu nuevo diseño le ayudará a:

• Alcanzar objetivos.
• Subir el número de ventas.
• Crecer en suscriptores.
• Dejar atrás a la competencia.
• O cómo soluciona un problema que se ha encontrado en un test o en una entrevista a usuarios.

Si quieres ganar un punto más háblale con sus palabras.

Si el stakeholder los aplica en su día a día no dudes en usar los términos habituales en los equipos de negocio: “KPI”, “Customer journey”, “MVP”, “MLP” y tantos otros.

Como siempre (o casi) apóyate en toda la información obtenida durante el data driven design. Ya conoces la importancia de usar datos para tomar decisiones en el diseño de un producto.

Sobre el “o casi” del párrafo anterior hablaré en otro articulo, estoy convencido que nos dará pie para generar un debate interesante.

Capta su atención

Gesticular sin excesos ayuda mucho para captar la atención del stakeholder.

Si no te incomoda hacerlo ponte de pie y empieza a hablar, no subestimes el poder del lenguaje corporal.

Si nunca lo hiciste o lo quieres perfeccionar ayuda muchísimo practicar en tu casa frente al espejo.

Otro consejo, mírate varios capítulos de la serie Mad Men. Don Draper (el protagonista) era un maestro presentando proyectos e ideas a sus jefes y a sus clientes.

Explicar el contexto

Empieza la presentación recordando al stakeholder el objetivo del proyecto, el problema que se quiere resolver, el perfil de los usuarios y el valor que se quiere aportar. Con ello situarás al stakeholder en el marco adecuado y le recordarás la importancia y el alcance del proyecto.

No te sorprenderás si te digo que hay personas que llevan varios proyectos al mismo tiempo y que necesitan un “oye, conéctate un momento a lo que te comentaré ahora”.

Por eso “ayúdale a aterrizar” en vuestra reunión para que deje de lado todo lo que habló en la meet anterior.

Mostrar el diseño original

Ten a mano el diseño original o el que revisaron en la última anterior y explica sus características, ventajas y desventajas.

De este modo reconoces el trabajo previo y estableces una base de comparación para la nueva propuesta.

No dediques mucho tiempo a este paso, hazlo brevemente.

Presentar la nueva propuesta

Junta aire, toma la posición adecuada y expláyate para:

• Mostrar al stakeholder la nueva propuesta de diseño y explicar detalladamente sus características, ventajas y desventajas.
• Destacar los aspectos que diferencian la nueva propuesta del diseño original, y justificar los motivos que te han llevado a cambiar el diseño.
• Enfatizar los beneficios que la nueva propuesta aporta al proyecto, al usuario y al negocio. Si fuera necesario apóyate con datos, evidencias y criterios de diseño.

Usa un tono positivo, confiado y entusiasta para transmitir tu pasión y compromiso por el proyecto.

Solicitar el feedback

Cuando termines la presentación debes invitar al stakeholder a dar su opinión y escuchar atentamente sus comentarios, preguntas o sugerencias.

Responde siempre con claridad, respeto y honestidad, mostrando siempre tu disposición a dialogar y a colaborar.

Si recibes críticas o preguntas algo desafiantes, mantén la calma y responde de manera profesional. Explica tu razonamiento detrás de cada elección y si es necesario ofrece alternativas.

No olvides de agradecer el feedback y tomar nota de los puntos clave para mejorar el diseño o resolver las dudas que puedan surgir.

Buscar el acuerdo

Llegará el momento de preguntar al stakeholder si está de acuerdo con la nueva propuesta, y si tiene alguna objeción o reserva.

Antes te sugerí anticiparte a las posibles discrepancias o conflictos para buscar un consenso o una solución que satisfaga a ambas partes.

En este momento debes responder con las respuestas que preparaste.

Tu objetivo en este paso es recordar al stakeholder los beneficios que el nuevo diseño aporta al proyecto, al usuario y al negocio, y finalmente pedir su aprobación o su apoyo.

Definir los próximos pasos

Para terminar debes definir los próximos pasos a seguir y establecer un plan de acción con el stakeholder.

Realizar más pruebas, montar un nuevo prototipo, hacer un test, implementar el diseño, hacer el lanzamiento, etc.

Debes acordar los plazos, las responsabilidades y los recursos necesarios.

Antes de terminar no olvides agradecer al stakeholder su tiempo y su colaboración.

Libros recomendados

Por último te voy a recomendar algunos libros que te aportarán más herramientas para que tu presentación tenga éxito:

Articular las decisiones de diseño

Uno de los libros se titula Articulating Design Decisions de Tom Greever.

Es una guía práctica que se centra en los principios, las tácticas y los métodos que debes usar para para presentar un diseño. Este libro te explicará cómo conseguir el apoyo de los stakeholders para llegar a tu objetivo: crear la mejor experiencia de usuario.

Hablar en público

El otro libro es Descubre el arte de hablar en público de Fernando Miralles.

Si quieres aprender a comunicar mejor en público, tanto en persona como online lee este libro de Fernando Miralles. un experto en oratoria que ha ganado 11 premios y ha formado a profesionales de diversos sectores. Si quieres mejorar tu liderazgo, tus ventas, tu formación, tu marketing o tu confianza al hablar delante de gente, este libro es para ti. Léelo y podrás lograr tus metas personales y profesionales gracias a la comunicación.

Si quieres compartir el título de algún otro libro que hable de cómo presentar una propuesta de diseño por favor déjalo en un comentario para que pueda editar el post y añadirlo a este apartado.

Muchas gracias.